アメリカン航空ベビーカー強奪事件から考えること

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今度はアメリカン

米系は総じてそうなのか

アメリカン航空の客室乗務員が、女性からベビーカーを取り上げ、他の乗客と口論になったという事件が、世界を駆け巡りました。

アメリカンよお前もか、といった感じですが、この人たちは他から学ぶという習慣がないのでしょうか?

大体の人が感じてると思いますが、米系の航空会社はサービス自体がザックリしていて、ある意味フレンドリー、ある意味適当です。

アジア系の航空会社から受けるサービスとは全く違います。

そして、乗客を見下すような行動も見られます。基本的にそういう伝統なのでしょう。

テレビCMに流れるイメージとは程遠いです。

航空業界とはそういうものか

体質改善の必要あり

航空業界は、テロ、景気、燃料高の影響をモロに受ける業界です。

過去もこれらにより、何社も苦境に陥ったり、破産したり、他とくっついたりする企業が続出し、再編を繰り返してきました。

おそらく今後もこの流れは変わらないでしょう。

そんな中、コストを優先し従業員の教育等を蔑ろにしたのかもしれません。

コスト優先の経営は理解はできても、それによる影響を乗客が受ける理由はありません。

全員が監視されているという事実

行動には気をつけて

ユナイテッドの時も書きましたが、今はみんながスマホを持って、常に撮影できる状態にあるのです。

そして、撮影したものを一瞬で世界中に発信できるのです。

いわば、私たちは常に監視カメラで監視されているのです。

街を歩いている時も設置された防犯カメラで見られており、限られた空間では全員がスマホで待機しているのです。

これらの事件で世界中の人が心して行動するようになれば、それはそれでいい教訓になったかもしれません。

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